服務營造溫馨，服務制造感動

    她們是在一家特殊的中醫院工作，服務對象是女性群體。

    這是一家服務特色鮮明的中醫院，從“一站式”醫療服務、“一人一醫一診室”問診方式、“一對一”陪護及術后回訪，她們要用服務營造溫馨、服務制造感動，致力給女性朋友提供更為完善的服務。

    她們，就是西寧人流醫院的所有醫護人員。她們熱愛著自己的崗位，真心誠意地關心所有女性朋友。她們送去的每一個微笑，都蘊含著她們的夢想、熱著、認真、熱情……就讓我們換個位置，透過文字，來聽聽她們的故事吧！

    服務，體現在細節中！

    一個好的婦科醫生要具有專業的知識，精湛的醫學技術，豐富的臨床經驗，善于學習和更新醫學脈搏，對工作認真，對患者負責，把患者的一切放在第一位……西寧人流醫院專家歐陽主任在平時的工作中一直都很努力。在一次接診中，一位年輕女孩因未婚先孕特別苦惱，情緒也不佳。徐玉琴主任在準備為她做婦科檢查時，她極不耐煩地說到：“輕一點，如果弄疼我，我就投訴你！”她話語冷漠，金主任非但沒有生氣，還面帶微笑著說：“好的，相信我，不會弄痛你的！”檢查完畢后，她主動道歉說：“對不起，我心情有點亂！所以語氣有點重”金主任笑著：“沒事，我能理解！”

    患者就醫過程不單是身體的康復過程，也是心理和精神的滿足過程，所謂的星級服務就是體現在點點滴滴的細節中。

    服務，體現在責任中做一名好醫生，對工作就應有一種“如臨深淵，如履薄冰”的感覺，服務患者，不僅僅體現在醫務人員的舉手足中，也實實在在體現在對待患者的責任心，西寧人流醫院金主任它稱作“成為好醫生的前提”。

    行醫手術，出了一次差錯事故，你也許認為這只是1%，但對于具體的患者和家屬來說，那就是千真萬確的100%，所以歐陽主任認為，做一名好醫生就要在任何時候也不能掉以輕心、馬虎從事，因為你面對的是病人最寶貴的生命。

    為了保證醫療質量，所有門診醫生限定了每天的接診人數，讓每一位患者可以得到最好的醫患溝通和最好的醫療服務，實現“一人一醫一診室”的問診方式，保證患者的隱私權，縮短就診時間，讓每一位患者滿意而歸。

    想患者所想，急患者所急對于一名患者而言，他只是中醫院千萬萬名患者中的一員，但是對他的家人而言卻是不可缺少的一部分。如何做到待患者如親人，許多醫務人員感到茫然。但西寧人流醫院檢驗科主任的注解是，身為醫務人員要理解患者，想患者所想，急患者所急。

    其實這樣的服務案例天天都在上演。所有的醫護人員都會最大限度地為患者提供方便，讓患者切實享受到醫療優質服務給她們帶來的真誠、溫暖、貼心和滿意。

    服務，體現在不懈追求中！

    行醫是婦科醫師一生的職業，“救死扶傷，為患者解除病痛”西寧人流醫院徐玉琴主任一生的心愿。她認為：醫學是最講科學的，科技在發展，如果不學習就會落后，患者就得不到最好的治療方案。在從事婦科醫學的道路上，患者的喜怒哀樂，牽動著她的心。

    當服務已成習慣每個人在自己的崗位上工作，自然會有一些習慣性動作。西寧人流醫院的所有醫護人員在工作中，不知不覺中形成了很多習慣性動作。