“三好一滿意”服務，西寧人流醫院首家成功實行

    目前，全國衛生系統正在積極開展“三好一滿意”（即服務好、質量好、醫德好、群眾滿意）活動。為響應衛生部號召，我院院長向全院發出倡議，動員全院各部門積極采取新舉措，改善流程，提高患者滿意度，爭取做到“三好一滿意”。據悉，我院多個部門已在科主任溝通會后做出切實改進計劃并逐步落實。

    門診部于3月10日組織門診相關科室、服務臺及窗口單位人員召開“三好一滿意”活動動員會，布置具體工作。內容包括：進一步擴大預約號源，嚴格落實醫師出、停診制度；繼續改造門診治療室，增加取血窗口和打條碼窗口，縮短患者等候時間；組織門診窗口單位及相關科室人員培訓，開展職業道德教育，提出首問負責制，于5月底在門診區域內開展患者滿意度調查并公示；設立以外科、眼科、耳鼻喉科為第一批的門診“優質服務示范區”；5月中旬組織門診護士長開展“多一份溫馨，少一份冷漠”愛心活動； 7月底舉辦“優質服務，患者至上”主題小品大賽；8月舉辦“身邊的感動”主題攝影大賽。

    國際醫療部開設了健康新生兒查體門診，每周三安排獨立門診，避免健康孩子和患病兒童交叉感染；采用預約服務模式，與產科病房合作，家長在分娩住院期間即可登記預約孩子的查體時間；開展個性化查體服務，由導醫全程陪同；安排護士到放射科登記臺學習，使患者在國際醫療部就診區即可劃價繳費和預約CT；服務臺提供語言支持，向外籍患者講解就診流程；與眾多境內外保險公司簽約合作，為境內外保險客戶提供直付就診服務；外請英語培訓教師，為護士提供英語培訓，提高語言能力；除已有的門急診熱線外，5月1日，又開通了服務咨詢電話，提供雙語咨詢。

    財務處作為直接為病人提供服務的窗口部門，仔細分析了目前服務流程中存在的主要問題，采取了一系列措施，主要包括：加強人員培訓，列示常用醫療服務項目清單以解決呼吸治療中心和病理科的收費問題；住院處實行彈性排班、安排老同志帶實習生上崗、增加中午休息時間的連班人員，在高峰時段和休息時段增加了開放窗口，縮短辦理出入院時間；擬從8月份開始在節假日新增一個窗口，專為國際醫療部病人辦理出入院手續。

    后勤保障處、保衛處和開發公司聯合舉行了“三好一滿意”活動啟動會，計劃自6月至9月開展為期四個月的“三好一滿意”主題活動。三部門將以病人為中心，以質量為核心，以服務為保障，共同努力營造整潔、舒適、溫馨的就醫環境，打造一支讓中醫院放心、讓臨床滿意的后勤保障服務隊伍。大會公布了2011年第一季度三部門中推選的優秀服務標兵名單，優秀服務標兵代表在發言中就各自工作職責向中醫院做出了承諾。